Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, inclusive em casos de defeito de fabricação.

As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo nosso WhatsApp, informando:

• o número do pedido;
• a peça que deseja trocar ou devolver;
• o motivo da solicitação (em caso de defeito, envie fotos da peça).

Solicitações feitas por outros canais não são consideradas válidas.

A análise da solicitação é feita em até 1 dia útil. Sendo aprovada, você recebe as instruções e o código de postagem pelo próprio canal de atendimento. A postagem deve ser feita dentro do prazo informado junto com o código.

Recomendamos enviar a peça na embalagem original, acompanhada da nota fiscal. Se não for possível, utilize uma embalagem alternativa bem fechada e protegida, para que o produto não sofra danos no transporte.

Assim que a peça chega, ela passa por uma análise de qualidade em até 7 dias corridos antes de o processo seguir para a troca ou o reembolso.

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora do cartão e pode aparecer em até 3 faturas, conforme a data de fechamento.
• PIX: o reembolso é feito em até 7 dias corridos.
• Boleto e demais formas de pagamento: o reembolso é feito por PIX em até 7 dias corridos, mediante envio dos dados bancários.
• Crédito na loja: você recebe um cupom com 90 dias de validade. Nesse caso, o frete da nova compra é por conta do cliente.

O produto deve retornar sem sinais de uso, com a etiqueta fixada e acompanhado de todos os acessórios e brindes recebidos. Não são aceitas peças com desgaste, danos ou modificações.

Pedidos não entregues por endereço incorreto, ausência do destinatário ou não retirada na agência dentro do prazo retornam para a loja. Nesses casos, o reenvio é feito mediante pagamento de um novo frete, sem reembolso do frete anterior.